Во многом «Ошибки…», и автор сам это признает, – ответ на знаменитую книгу «В поисках совершенства», авторы которой пытались найти секреты успеха известных фирм. Профессор Финкельштейн поставил перед собой «зеркальную» задачу: найти причины несовершенства. Причем копался в ляпах и просчетах известнейших корпораций – General Motors, Johnson & Johnson, Motorola, Samsung… Всего более 40 компаний из разных стран и отраслей.
Кроме того, как раз во время работы над «Ошибками…» (просим прощения за невольный каламбур. – Авт.) лопнул так называемый пузырь интернет-экономики и разразилась серия скандальных разоблачений, самое известное из которых связано с Enron. Напомним, тогда обвалились акции ряда интернет-компаний, а в некоторых гигантских и, казалось бы, показательно-добропорядочных западных корпорациях всплыли факты мошенничества на многие миллиарды. Эти обстоятельства, на наш взгляд, придают книге особую ценность – ведь сейчас в разгаре очередной кризис.
Один из самых ярких рассказов в «Ошибках…» – описание катастрофы General Motors в 1980-х. Тогда в США хлынул поток недорогих и качественных японских машин. Кроме того, американские профсоюзы рассорились с администрацией GM. Гендиректор компании Роджер Смит решил, что волшебной палочкой может стать автоматизация, а также роботизация производства. Дескать, японцы их давно применяют, а замена людей надежными и безответными автоматами поможет и сэкономить на оплате труда, и качество повысить. «В итоге в 80-х годах GM вложила в автоматизацию более $ 45 млрд. Этой суммы хватило бы на то, чтобы купить и Toyota, и Nissan одновременно». Надо ли говорить, что успеха американскому автомобильному гиганту это не принесло?
Даже простой рассказ об ошибках «сильных мира сего» был бы весьма интересен. Но господин Финкельштейн идет дальше и с научной добросовестностью пытается их анализировать, чтобы дать ответ на многочисленные «почему». Оказывается, например, что ошибки – «стадные животные», т. е. «как только компания допускает действительно серьезную оплошность, она теряет всякую способность делать что-либо правильно». А вот многочисленные теории, объясняющие причины экономических промахов, оказываются несостоятельными. «Все потерпевшие неудачу топ-менеджеры, с которыми мы встретились в процессе создания этой книги, были людьми в высшей степени знающими и проницательными». Большинство из них были поразительно сильными личностями. И жуликов среди них не встречалось. И подчиненные оказывались толковыми. Наконец, «в рассмотренной совокупности катастроф нам не встретилось ни одной, которая произошла бы из-за непредвиденных обстоятельств». Компании знали о появлении на рынке новых продуктов и услуг, которые несли угрозу их торговым маркам. Знали об изменяющихся требованиях клиентов и о технических новинках. Даже денег с прочими ресурсами пострадавшим хватало, «а вот поди ж ты».
В итоге свою теорию катастроф автор книги построил – разложил все возможные неудачи по категориям, вывел опасные модели поведения руководителей и команд. Конечно, все выводы профессора в рамках статьи пересказать невозможно. Но один показался нам настолько любопытным, что его хочется процитировать: «Многие качества, которые мы как менеджеры стремимся выработать у себя и отсутствие которых заставляет нас чувствовать себя виноватыми, оказываются как раз тем, без чего лучше обойтись. Многие свидетельства успеха, которые мы как инвесторы жаждем обнаружить у интересующих нас компаний, оказываются симптомами серьезной болезни».
